Una marca es un producto, servicio o concepto que se distingue públicamente de otros productos, servicios o conceptos para que pueda comunicarse fácilmente y, por lo general, comercializarse. Una marca es el nombre del producto, servicio o concepto distintivo.
¿Qué es la marca?
La marca es el acto de dar forma a cómo se percibe a una empresa, organización o individuo.
Las propias percepciones de los clientes no salen y compran iPhones. Pero son de importancia crítica por una razón: las percepciones dictan el comportamiento. Incluso las percepciones que desconocemos tienen la capacidad de afectar profundamente nuestra forma de actuar. La investigación en psicología social experimental ha demostrado que, si bien podríamos pensar que tenemos el control total de nuestras acciones, nuestro comportamiento a menudo está influenciado por estímulos que desconocemos por completo.
En resumen, cómo un individuo percibe una marca (consciente o inconscientemente) determina por completo cómo se relacionará con esa marca. El poder de la marca depende de una verdad muy importante sobre las percepciones:
Las percepciones son maleables.
La marca tiene el poder de moldear nuestras percepciones porque esas percepciones son susceptibles de ser moldeadas. Prácticamente lo piden a gritos. Lo sepamos o no, estamos constantemente buscando significado y orden en el mundo que nos rodea. Sin él, estamos perdidos. Queremos que nuestras realidades tengan sentido.
En lo que respecta a nuestro cerebro, no existe una diferencia práctica entre la percepción y la realidad. Lo que percibimos es lo que es real para nosotros. Aquí es donde reside el verdadero poder de la marca. Si la marca puede moldear nuestras percepciones, y nuestras percepciones son nuestra realidad, se deduce que:
La marca tiene el poder de moldear la realidad.
Puede parecer una hipérbole, pero en un sentido muy real, es cierto. El poder de la marca para diseñar la realidad del consumidor es la razón por la que empresas como Apple gastan millones de dólares en ella cada año. Cuando aprovecha de manera efectiva la capacidad de diseñar la realidad, puede influir en el comportamiento de compra de los consumidores de formas inmensamente valiosas.
Entender las marcas
Una marca se considera uno de los activos más valiosos de una empresa. Representa el rostro de la empresa, el logotipo, lema o marca reconocible que el público asocia con la empresa. De hecho, a menudo se hace referencia a la empresa por su marca y se vuelven una y la misma. La marca de una empresa conlleva un valor monetario en el mercado de valores (si la empresa es pública), que afecta el valor para el accionista a medida que sube y baja. Por estas razones, es importante mantener la integridad de la marca.
Creando una marca
Cuando una empresa decide decidirse por una marca para que sea su imagen pública, primero debe determinar su identidad de marca, o cómo quiere ser vista. Por ejemplo, el logotipo de una empresa suele incorporar el mensaje, el eslogan o el producto que ofrece la empresa. El objetivo es hacer que la marca sea memorable y atractiva para el consumidor. La empresa suele consultar a una empresa de diseño o un equipo de diseño para que presente ideas para los aspectos visuales de una marca, como el logotipo o el símbolo. Una marca exitosa retrata con precisión el mensaje o sentimiento que la empresa está tratando de transmitir y da como resultado el conocimiento de la marca , o el reconocimiento de la existencia de la marca y lo que ofrece. Por otro lado, una marca ineficaz a menudo es el resultado de una mala comunicación.
Una vez que una marca ha creado un sentimiento positivo entre su público objetivo, se dice que la empresa ha creado un valor de marca . Algunos ejemplos de empresas con valor de marca, que poseen marcas de productos muy reconocibles, son Microsoft, Coca-Cola, Ferrari, Apple y Facebook.
Si se hace bien, una marca da como resultado un aumento en las ventas no solo del producto específico que se vende, sino también de otros productos vendidos por la misma empresa. Una buena marca genera confianza en el consumidor y, después de tener una buena experiencia con un producto, es más probable que el consumidor pruebe otro producto relacionado con la misma marca . Este fenómeno a menudo se conoce como lealtad a la marca .
Marcas a lo largo de la historia
Las marcas se han utilizado durante mucho tiempo para diferenciar los productos y han adoptado muchas formas diferentes. Por ejemplo, la marca genérica más antigua conocida que todavía se usa en la actualidad es una pasta de hierbas de la India llamada Chyawanprash. En el siglo XIII, los italianos comenzaron a poner marcas de agua en su papel como una forma de marca. El término «marca» también se refiere a las marcas únicas que se graban en las pieles del ganado para distinguir los animales de un propietario de los de otro.
La marca es el activo más valioso de una empresa
A pesar de su naturaleza intangible, las marcas son herramientas comerciales que impulsan el valor comercial.
Piense en una marca. Cualquier marca. Apple, Coca-Cola, FedEx, Tesla, no importa. Somos grandes admiradores de Apple por aquí, así que lo aceptaremos.
¿Qué es la marca Apple? No son computadoras, teléfonos y otras cosas interesantes sin las que no podemos vivir. Esos son los productos que fabrica Apple. Y no se trata de anuncios de televisión elegantes o presentaciones dramáticamente escenificadas o escaparates minimalistas y elegantes. Eso es todo marketing y publicidad. Es cierto que es un marketing y una publicidad bastante interesantes, pero aún así.
Incluso el nombre y el logotipo de Apple no abarcan lo que queremos decir cuando hablamos de la marca Apple.
Resulta que Apple no es nada en el verdadero sentido de la palabra. No puedes sostenerlo, escucharlo o incluso tocarlo. Pero eso no significa que su marca no sea lo más valioso que posee Apple.
La marca Apple es la razón por la que, literalmente, no podría pagar a muchos clientes de Apple para que usen cualquier otro producto. La experiencia innovadora y fluida de la marca Apple se ha convertido en una parte inextricable de las identidades de una legión de seguidores devotos. Por esta razón, su marca es la máxima ventaja competitiva de Apple . Nada más ni siquiera se acerca.
Una marca sólida aumenta las posibilidades de que los clientes elijan su producto o servicio sobre sus competidores. Atrae a más clientes, a un menor costo por adquisición, que están felices de pagar un poco más y comprarán un poco más a menudo.
Sobre el autor
- Alejandra Fernandez, nacida el 15 de marzo de 1982 en Buenos Aires, Argentina, es una periodista y politóloga reconocida por su compromiso con la justicia social y su habilidad para comunicar ideas complejas de manera accesible.
Graduada con honores en Periodismo por la Universidad Nacional de Buenos Aires, destacó por su capacidad investigativa y ética periodística.
Posteriormente, obtuvo una maestría en Ciencias Políticas, explorando la intersección entre la política y los medios de comunicación.
Su trabajo como periodista la ha llevado a ser una voz influyente en el ámbito político, mientras continúa impartiendo clases y publicando investigaciones académicas.
