Zenefits es una empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece una plataforma basada en la nube a las empresas, tanto grandes como pequeñas, para la gestión de múltiples servicios de recursos humanos, como el seguro médico, la nómina, el cumplimiento, el tiempo libre remunerado, los beneficios, la incorporación de los empleados, la gestión de las opciones sobre acciones, etc.
¿Cómo gana dinero Zenefits?
Zenefits (sitio web) sigue un modelo de “hub and spoke”, en el que el servicio (hub) se proporciona a las empresas de forma gratuita, lo que les permite importar toda la información relacionada con sus empleados sin problemas a Zenefits.
La empresa gana dinero a través de los seguros de salud y las nóminas (radios). Básicamente, actúa como corredor y se lleva una comisión de las compañías de seguros. Además, como Zenefits está integrado con varios sistemas de nóminas, gana dinero de esas empresas de nóminas.
Modelo De Negocio De Zenefits
Zenefits, la popular empresa de software de recursos humanos, opera con un modelo de negocio basado en suscripción. Su software en la nube flexible y personalizable permite a los usuarios realizar un seguimiento de los beneficios de los empleados, administrar el pago de los empleados por horas y mejorar los programas de capacitación.
En una entrevista con Traction, Conrad señala que la empresa no está en el negocio de crear un nuevo mercado. Están ampliando uno existente al ofrecer un producto y servicio superior, así como un enfoque más nuevo. La empresa se dedica a la resolución de problemas.
Zenefits reconoce el impacto que tienen las pequeñas y medianas empresas para impulsar la economía estadounidense. Desafortunadamente, estas empresas se pasan por alto en favor de empresas más grandes que tienen más de las que beneficiarse. Con este conocimiento, Conrad formó Zenefits con una misión .
El 99,7 por ciento de las pequeñas empresas constituyen la fuerza impulsora de nuestra economía. La misión de la empresa es crear un panorama justo para estas empresas que a menudo se ignoran.
Al utilizar su sistema automatizado optimizado, los empleadores pueden hacer que Zenefits asuma sus cargas para que puedan concentrarse en lo que es importante en su negocio principal.
Algunos detalles sobre Zenefits
- Tiene su sede en San Francisco, CA.
- Zenefits se lanzó en mayo de 2013 en TechCrunch Disrupt.
- Fue fundada a principios de 2013 por Parker Conrad y Laks Srini.
- En febrero de 2015, tiene más de 500 empleados y más de 10.000 clientes.
- El 6 de mayo de 2015 recaudó la friolera de 500 millones de dólares en una ronda de serie C con una valoración alucinante de 4.500 millones de dólares.
- Muchos la consideran la empresa de SaaS de más rápido crecimiento de la historia.
Usabilidad de Zenefits
Una de las muchas razones por las que recomendamos Zenefits para las empresas de nueva creación es su sencilla interfaz de usuario. Incluso los usuarios con aversión a la tecnología deberían encontrar que el software de Zenefits es una experiencia relativamente intuitiva y sin complicaciones.
Características como las nóminas ilimitadas, el soporte integral para la incorporación de nuevos empleados, el seguimiento detallado del tiempo y la facilidad de uso en general hacen que Zenefits sea ideal para las nuevas empresas y las pequeñas compañías.
Zenefits no ofrece actualmente soporte telefónico o de chat en vivo las 24 horas del día, pero ha recibido muchos comentarios que le animan a ofrecer dicho soporte al cliente.
Si bien esto podría ser un inconveniente para las empresas con horarios de trabajo irregulares, Zenefits es una plataforma fácil de usar que no debería requerir un amplio apoyo. Sin embargo, si Zenefits decide añadir soporte 24/7, mejoraría aún más la experiencia del cliente.
Configurar Zenefits
A diferencia de algunas empresas de HRO, Zenefits no ofrece soporte 24/7 para responder a sus preguntas de configuración, pero esto no es un problema, ya que el software es relativamente sencillo de poner en marcha.
El proceso de implementación de inicio rápido de Zenefits es un método de autoservicio que le proporciona una serie de tareas de configuración.
Una vez completadas estas tareas, se le dirigirá al panel de control de su empresa, donde podrá acceder a cualquiera de las funciones disponibles en su paquete de Zenefits. Este proceso de incorporación puede durar hasta dos semanas en total.
Zenefits ofrece asistencia al cliente para el proceso de configuración durante el horario laboral estándar, normalmente en citas programadas o chats.
La mayoría de los nuevos clientes pueden configurar la plataforma de Zenefits completamente por sí mismos, pero algunos se encuentran con desafíos debido a las necesidades de configuración únicas de sus negocios.
Esto es lo que lleva alrededor de dos semanas – cuando usted necesita trabajar a través de la configuración o los contratiempos de migración con el equipo de servicio al cliente de Zenefits.
Servicio de atención al cliente
Zenefits tiene una interesante estructura de atención al cliente, según los usuarios con los que hemos hablado. Cuando se llega a su servicio de atención al cliente y se interactúa con él, sus críticas se salen de lo normal; a mucha gente le encanta interactuar con el equipo de atención al cliente de Zenefits.
Sin embargo, hay muchas ocasiones en las que no se puede contactar con el equipo de atención al cliente o en las que los clientes permanecen en espera durante mucho tiempo. Debido a su enfoque en las pequeñas y medianas empresas, ofrece apoyo individualizado de recursos humanos según sea necesario – pero por un costo adicional.
Una vez más, Zenefits tiene una interfaz muy intuitiva, por lo que ha sido capaz de superar las calificaciones mixtas relativas a su servicio de atención al cliente. Su interfaz fácil de usar y las herramientas de navegación relacionadas hacen que sea realmente fácil completar las tareas en la plataforma.
A medida que se vayan resolviendo los problemas relacionados con el servicio de atención al cliente, se convertirá en una opción inmejorable de HRO, con uno de los costes más bajos disponibles en el mercado.
¿Zenefits Es Rentable?
Según el CEO Jay Fulcher, Zenefits no es rentable actualmente y no se centrará en la rentabilidad a corto plazo. Tienen una gran visión y están invirtiendo agresivamente para crecer.
Aunque Zenefits hizo grandes cambios en la industria, con el tiempo surgieron controversias que hicieron que se resquebrajara su reputación, una vez prístina. Y con el cierre de empresas debido a Covid-19, Zenefits perdió gran parte de sus ingresos.
Zenefits se encontró en medio de una controversia, perdiendo gran parte de sus ingresos. Sin embargo, con el nombramiento de un nuevo CEO y el cambio de marca completo, la empresa parece estar en una trayectoria ascendente sin problemas .
No se sabe si la empresa se recuperará, sin embargo, su cambio de marca y la inversión de Francisco Partners en la empresa podrían ayudar.
Sobre el autor
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Soy una estudiante dedicado y apasionado por el mundo de la comunicación y el marketing.
Actualmente, estoy cursando un grado en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing en la prestigiosa Universidad Blanquerna, Ramon Llull.
Esta formación me brindará una sólida base teórica y práctica en estas áreas, y me permitirá adquirir habilidades valiosas en investigación, planificación, ejecución y evaluación de campañas publicitarias y de relaciones públicas.
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